Lors de ma dernière balade à Paris, j’ai croisé toute une série de panneaux de communication de la ville. Cette manière de communiquer m’enthousiasme et me met en joie. Nous quittons le registre des ordres, des interdits et des reproches pour aller sur un autre terrain beaucoup plus agréable pour tous : celui de la coopération et de la valorisation.
Cela repose sur deux points.
Premièrement, cela part du principe que les choses ont été faites comme on s’attend à ce qu’elles soient faites.
- Merci d’avoir éteint et jeté vos mégots dans la poubelle.
- Bravo d’avoir jeté vos déchets de pique-nique.
- Oui ! Vous avez utilisé l’un des sanitaires à votre disposition.
C’est dire à la personne à qui je m’adresse :
· Je sais que tu sais ce qui doit être fait. Je fais appel à tes compétences.
· Je sais que tu es capable d’agir en conséquence. Je fais appel à ton sens des responsabilités
Bref je prends appui sur le meilleur de la personne.
Ensuite c'est remercier/valoriser la chose qui a été faite même si on pourrait se dire que c’est normal qu’elle soit faite.
- Bravo/merci …. de mettre tes déchets à la poubelle.
C’est dire à l’autre : Même tes petits gestes du quotidien ont de la valeur à mes yeux, ils contribuent à quelque chose pour moi, pour le groupe, pour la communauté.
Pourquoi cela fonctionne
· Etre valorisé pour ce qui est fait suscite l’envie de recommencer. J’ai fait un effort même petit, je trouve agréable qu’il soit reconnu, je vais recommencer.
· Cela ouvre des conversations en mode positif plutôt qu’en mode reproche. Nous mettons l’accent sur ce qui va bien au lieu de pointer tout ce qui dysfonctionne.
Que pensez de mettre cela en pratique dans votre entreprise ?
A travers des petits mots accrochés à des endroits stratégiques
· Merci d’avoir rechargé la photocopieuse d’une nouvelle ramette de papier.
· Bravo toutes les tasses à café sont propres et rangées dans le placard.
A travers des petites phrases dites à nos collègues
· Merci d’avoir rangé des dossiers à leur place, cela me facilite la vie quand je dois les chercher.
· C’est agréable de rentrer dans notre bureau quand il est bien rangé.
Mais aussi en famille
· Merci d’avoir vidé le lave-vaisselle.
· Super la chasse d’eau est tirée.
· C’est top que vos chambres soient rangées.
N'hésitez pas à venir partager vos expériences ici.